Manual de políticas de rotación de personal y estrategias de retención para un contact center de una empresa financiera /

dc.contributor	Blanco Gálvez, César Augusto. autor
dc.date	2025
dc.date.accessioned	2025-10-23T19:55:44Z
dc.date.available	2025-10-23T19:55:44Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992743074907696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12149514270007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/173290
dc.description	El presente informe analiza la problemática de alta rotación de personal (52%) en el contact center de una corporación financiera, identificando sus causas principales: salarios insuficientes, falta de oportunidades de crecimiento profesional, estrés laboral, deficiencias en el liderazgo de supervisores y desigualdad en los beneficios. A pesar de una satisfacción laboral moderada (74.7%), la intención de permanencia es baja, afectando la eficiencia operativa, el servicio al cliente y los costos. El análisis FODA revela fortalezas como una cultura organizacional sólida y programas de desarrollo, pero también debilidades internas que limitan la retención. Las oportunidades externas incluyen la implementación de mejores prácticas en compensación, liderazgo y comunicación interna.
dc.description	Sistematización de Práctica Profesional.
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet.
dc.language	spa
dc.language	Español.
dc.language	spa
dc.subject	Administración de empresas
dc.title	Manual de políticas de rotación de personal y estrategias de retención para un contact center de una empresa financiera /
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem