Manual de políticas de rotación de personal y estrategias de retención para un contact center de una empresa financiera /
Description
El presente informe analiza la problemática de alta rotación de personal (52%) en el contact center de una corporación financiera, identificando sus causas principales: salarios insuficientes, falta de oportunidades de crecimiento profesional, estrés laboral, deficiencias en el liderazgo de supervisores y desigualdad en los beneficios. A pesar de una satisfacción laboral moderada (74.7%), la intención de permanencia es baja, afectando la eficiencia operativa, el servicio al cliente y los costos. El análisis FODA revela fortalezas como una cultura organizacional sólida y programas de desarrollo, pero también debilidades internas que limitan la retención. Las oportunidades externas incluyen la implementación de mejores prácticas en compensación, liderazgo y comunicación interna.Sistematización de Práctica Profesional.
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet.