Diagnóstico de la calidad de los servicios brindados en el Hospital del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social en el municipio de Cobán Alta Verapaz, 2022-2023 /
Descripción
El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, como entidad autónoma, tiene un régimen nacional y obligatorio que cubre todo el territorio de Guatemala. En Cobán, Alta Verapaz, cuenta con una dependencia que atiende a los afiliados y derechohabientes en los programas de Enfermedad, Maternidad y Accidentes, de acuerdo con los Acuerdos de Junta Directiva y de Gerencia establecidos para el efecto, desde el año 2003 que fue cuando se inició la cobertura de dichos programas. Hasta 2020, el Hospital de Cobán brindaba servicios en el programa de Accidentes. Sin embargo, a partir del 19 de diciembre de 2019, con el Acuerdo de Gerencia 48/2019, se unificó con la Unidad Integral de Adscripción y Acreditación de Derechos de Cobán, con el objetivo de garantizar la asistencia médica en la cabecera. En este estudio se analizó la estructura administrativa del hospital, las limitaciones en la selección y contratación de personal, en los procesos de compras y adquisiciones, y en la infraestructura, que permanecieron sin cambios a pesar de las crecientes necesidades. El objetivo del documento es identificar la calidad del servicio brindado y proponer mejoras para optimizar la atención a los afiliados y usuarios de los servicios del Instituto en el municipio de Cobán, departamento de Alta Verapaz. Como resultado de la aplicación de los instrumentos de investigación se pudo determinar que existe una estructura con la misma cantidad de personal de hace 20 años. En cuanto a las compras o adquisiciones es un problema que únicamente se resuelve cambiando las normas internas, y por último la infraestructura es necesario que se identifique otro lugar o se construya un Edificio propio que albergue todos los servicios, para que exista una mejor atención de calidad con calidez para los afiliados.Estudio de Caso.
Tesis Licenciatura (Gestión Pública y Desarrollo Territorial) URL, Facultad de Ciencias Políticas y Sociales
Modo de acceso: Internet.