Optimización de la distribución y entrega de extintores en kln multiservicios : mejora de la eficiencia operativa y satisfacción del cliente /
Descripción
La tesis, presentada aborda la optimización de la distribución y entrega de extintores en KLN Multiservicios, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La empresa enfrentaba desafíos logísticos, como la falta de coordinación entre departamentos, tiempos de entrega prolongados y problemas de tráfico, lo que afectaba su capacidad para cumplir con la demanda creciente. Mediante una investigación cualitativa y cuantitativa, se identificaron áreas de mejora, como la implementación de un sistema de comunicación centralizada, capacitación continua del personal y el uso de software de gestión de rutas. Estas acciones permitieron reducir errores, optimizar tiempos de entrega y mejorar la satisfacción del cliente. Además, se propuso la apertura de una nueva bodega en una ubicación estratégica para reducir costos de transporte y tiempos de entrega. Los resultados mostraron que las propuestas implementadas generaron beneficios económicos significativos, con una reducción de errores y un aumento en la capacidad de entrega. La tesis concluye que la optimización de los procesos logísticos no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Se recomienda continuar con la implementación de tecnologías y capacitaciones, así como expandir la infraestructura logística para mantener el crecimiento y la satisfacción del cliente.Tesis de Grado.
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet.