El modelo Kano como herramienta para la evaluación de la satisfacción del cliente : un análisis de tres estudios empíricos /

dc.contributor	Paredes, Mario R. autor
dc.date	2024
dc.date.accessioned	2025-10-23T19:48:35Z
dc.date.available	2025-10-23T19:48:35Z
dc.identifier	https://dx.doi.org/10.36631/ECO.2024.30.01
dc.identifier	DOI: 10.36631/ECO.2024.30.01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992654262107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12126697670007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/172293
dc.description	La metodología del modelo Kano clasifica los atributos de un producto o servicio, para conocer la relación de los mismos con la (in)satisfacción de los clientes. El presente trabajo, recopila los resultados de tres estudios empíricos los cuales emplean esta metodología para evaluar los atributos valorados por los clientes, e impactan directamente en la satisfacción. Los sectores analizados son: belleza(spa de uñas), profesores universitarios y librerías.DOI del artículo: 10.36631/ECO.2024.30.01 Artículo de investigación científica y tecnológica. Los resultados pueden ser de utilidad para la toma de decisiones estratégicas relacionadas con eldesarrollo de nuevos productos y el posicionamiento de marca, así como para establecer las estrategias,con el objetivo de establecer la diferenciación,basada en factores que agreguen satisfacción a los consumidores.
dc.description	Publicaciones Landivarianas en Línea Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
dc.description	Publicaciones Landivarianas en Línea Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Artículos - Revista Académica ECO.
dc.description	Introducción -- Modelo Kano -- Coeficientes de satisfacción e insatisfacción -- Metodología -- Resultados -- Profesores universitarios -- Librerías -- Conclusiones -- Referencias.
dc.description	Modo de acceso : Internet.
dc.language	spa
dc.language	Español.
dc.language	spa
dc.relation	Revista Académica ECO.
dc.subject	Administración de empresas Economía
dc.subject	Servicio al cliente.
dc.subject	Profesores universitarios.
dc.subject	Economía.
dc.title	El modelo Kano como herramienta para la evaluación de la satisfacción del cliente : un análisis de tres estudios empíricos /
dc.type	software, multimedia

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