El modelo Kano como herramienta para la evaluación de la satisfacción del cliente : un análisis de tres estudios empíricos /
Description
La metodología del modelo Kano clasifica los atributos de un producto o servicio, para conocer la relación de los mismos con la (in)satisfacción de los clientes. El presente trabajo, recopila los resultados de tres estudios empíricos los cuales emplean esta metodología para evaluar los atributos valorados por los clientes, e impactan directamente en la satisfacción. Los sectores analizados son: belleza(spa de uñas), profesores universitarios y librerías.DOI del artículo: 10.36631/ECO.2024.30.01 Artículo de investigación científica y tecnológica. Los resultados pueden ser de utilidad para la toma de decisiones estratégicas relacionadas con eldesarrollo de nuevos productos y el posicionamiento de marca, así como para establecer las estrategias,con el objetivo de establecer la diferenciación,basada en factores que agreguen satisfacción a los consumidores.Publicaciones Landivarianas en Línea Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Publicaciones Landivarianas en Línea Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Artículos - Revista Académica ECO.
Introducción -- Modelo Kano -- Coeficientes de satisfacción e insatisfacción -- Metodología -- Resultados -- Profesores universitarios -- Librerías -- Conclusiones -- Referencias.
Modo de acceso : Internet.