Programa Onboarding Buddies para un Call Center de la ciudad de Guatemala /
Description
Este proyecto de sistematización fue implementado en una organización de call center ubicada en la ciudad de Guatemala, con el propósito de enriquecer el proceso de Onboarding. De tal manera que el objetivo del proceso fue diseñar un programa de Onboarding Buddies. El proceso inició con la creación de un diagnóstico organizacional, con encuestas de Google Forms y preguntas de selección múltiple, aplicadas a los responsables de Recursos Humanos y HRBP. Los resultados determinaron que las Áreas de Inducción y Capacitación mostraban la mayor necesidad, lo que situó el diseño del programa de Onboarding. Durante el proyecto, se realizaron estrategias de acompañamiento para los nuevos colaboradores, se utilizaron entrevistas para contar con la participación de los Buddies, siendo los sujetos, los nuevos colaboradores de la organización. Dicho programa concluyó en que el programa permitió mejorar la experiencia e integración de los nuevos colaboradores. Se recomendó que la organización continue con un seguimiento y acompañamiento personalizado como parte del proceso de Onboarding, así como la constante recolección y análisis de datos sobre la retención, para medir el impacto del programa continuamente.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
Modo de acceso: Internet.