Implementación del ciclo Deming para aumentar la satisfacción del usuario en el centro de atención permanente de San Martin Sacatepéquez Quetzaltenango /
Descripción
En este contexto, se implementó el Ciclo Deming, una reconocida metodología de gestión de calidad que busca la mejora continua a través de un enfoque sistemático (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en el Centro de Atención Permanente (CAP) de San Martín Sacatepéquez, Quetzaltenango. Se observó deficiencia en el trato a los pacientes, largas filas de espera y no había una metodología estructurada de procesos. El propósito de la investigación fue elevar la satisfacción del usuario, al tomar como indicador la optimización del tiempo de espera, lo cual se abordó mediante la reestructuración y mejora de estrategias clave como el triage, puesto que el panorama de debilidades en cuanto a los procesos que involucran la satisfacción de los usuarios, como las largas filas, trato deficiente y los tiempos de atención. La evaluación de impacto, realizada mediante encuestas aplicadas a usuarios y colaboradores del CAP, reveló una diferencia estadística significativa con relación a la satisfacción del usuario. Estos resultados permitieron concluir que la flexibilidad y adaptación del Ciclo Deming fueron cruciales para optimizar la calidad de los procesos asistenciales en el centro.Tesis de Grado.
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet.