Diseño y documentación del proceso de ventas del canal industria en una empresa distribuidora de lubricantes industriales y de servicio automotriz /
Descrição
La tesis aborda el diseño y documentación del proceso de ventas en una empresa distribuidora de lubricantes y servicios automotrices, con el objetivo de optimizar la atención al cliente y aumentar la efectividad de las ventas. Utilizando la metodología DMAIC de Lean Six Sigma, se identificaron deficiencias en los procesos y se implementaron soluciones que mejoraron la eficiencia operativa. Se documentaron actividades críticas del proceso de ventas y se crearon manuales de procedimientos para estandarizar la inscripción de clientes y la gestión de órdenes. Esto ayudó a abordar problemas como la falta de experiencia del nuevo personal y mejoró la comunicación interna. La estandarización ha permitido a la empresa mejorar su eficiencia y la calidad del servicio al cliente, destacando la importancia de la capacitación continua y la adopción de tecnologías avanzadas para un crecimiento sostenible.Sistematización de Práctica Profesional
Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
Modo de acceso: Internet.