| dc.contributor | Pacheco Méndez, Juan Diego. autor | |
| dc.date | 2025 | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-23T19:39:59Z | |
| dc.date.available | 2025-10-23T19:39:59Z | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992682707507696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12133732050007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/171167 | |
| dc.description | La tesis aborda el diseño y documentación del proceso de ventas en una empresa distribuidora de lubricantes y servicios automotrices, con el objetivo de optimizar la atención al cliente y aumentar la efectividad de las ventas. Utilizando la metodología DMAIC de Lean Six Sigma, se identificaron deficiencias en los procesos y se implementaron soluciones que mejoraron la eficiencia operativa. Se documentaron actividades críticas del proceso de ventas y se crearon manuales de procedimientos para estandarizar la inscripción de clientes y la gestión de órdenes. Esto ayudó a abordar problemas como la falta de experiencia del nuevo personal y mejoró la comunicación interna. La estandarización ha permitido a la empresa mejorar su eficiencia y la calidad del servicio al cliente, destacando la importancia de la capacitación continua y la adopción de tecnologías avanzadas para un crecimiento sostenible. | |
| dc.description | Sistematización de Práctica Profesional | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet. | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español. | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Ingeniería industrial | |
| dc.title | Diseño y documentación del proceso de ventas del canal industria en una empresa distribuidora de lubricantes industriales y de servicio automotriz / | |
| dc.type | software, multimedia | |
