Fortaleciendo la imagen internacional de los Call Center y BPO (Business Process Outsourcing) de Guatemala
Autor
Rey-Sosa A., María Eugenia, autor
Universidad Rafael Landívar, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, editor
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"Ahora, los clientes requieren profesionales que conozcan sobre tecnología, temas financieros y legales. Los Contact Center o Call Center en Guatemala ya no solo atienden llamadas; ahora crean campañas de marketing y hasta son asistentes ejecutivos” / Eduardo Castillo, presidente de la Comisión de Contact Center BPO. Eduardo Castillo, presidente de la Comisión de Contact Center & BPO de Agexport se preguntaba cuál sería la mejor estrategia para fortalecer la imagen internacional de esta industria. Para ello necesitaba incluir dentro de la campaña publicitaria las fortalezas que esta industria ofrecía, sin hacer a un lado los retos y debilidades. ¿Utilizaría una campaña promocional global, como se había hecho hasta ahora? ¿Debería hacer una serie de publicaciones explicando cada uno de los beneficios de los Contact Center para los inversionistas? ¿Haría una campaña internacional enfocándose en cada uno de los mercados? Estas eran las principales preocupaciones de Eduardo, quien estaba preparándose para presentar un Plan de Comunicación 2025 para ser aprobado por la Junta Directiva.Publicaciones Landivarianas en línea Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Casos de Estudio.
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Descripción de Call Center y BPO -- Importancia del sector en la economía guatemalteca -- La evolución del Call Center (historia) -- Industria de Contac Center y BPO -- Empresas de la industria -- Crecimiento del sector en Guatemala -- Atracción de inversionistas para Contact Center y BPO en Guatemala -- Promoción internacional -- Desarrollo de una campaña promocional global -- Serie de publicaciones explicando cada uno de los beneficios de los Contact Centers para los inversionistas -- Mercado de enfoque por región (América, Europa y Asia) -- Futuro de la Comisión de Contac Center y BPO -- Anexo 1: ¡Ya no son solo llamadas! Así ha revolucionado el Contact Center & BPO en Guatemala -- Anexo 2: Oportunidades de inversión -- Anexo 3: FODA de la industria -- Anexo 4: Telus International amplía operaciones en Guatemala -- La transnacional Milicom tuvo muchos motivos de peso para comprar Tigo Guatemala -- Ampliar ventana de oportunidades.
Modo de acceso: Internet.