Mejora del proceso de venta de servicios de certificaciones orgánicas en la empresa Mayacert, S.A. /
Descripción
El objetivo de la práctica profesional fue realizar una propuesta de mejora del proceso de venta de servicios de certificaciones orgánicas bajo las normativas de National Organic Program (NOP), (CE) 834/07; (CE) 889/08 y Japanese Agricultural Standard (JAS) en la empresa Mayacert S.A., llevándose a cabo en el Departamento de Guatemala. La Práctica Profesional se dividió en tres fases siendo: la evaluación del proceso de venta de servicios de certificaciones orgánicas. Conociendo de esta forma los procedimientos y el material de apoyo utilizado por parte de la empresa para dar a conocer la información al cliente según sus necesidades. Como segundo paso, se detectaron los hallazgos enfocados en los procesos de atención al cliente, enfocándose únicamente en los procedimientos establecidos que presentan un contacto directo e informativo con el cliente. Los resultados obtenidos durante la evaluación realizada mostraron una debilidad en el proceso de primera información al cliente, la cual no es específica y no es lo suficientemente entendible para el cliente.Sistematización de Práctica Profesional.
Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ciencias Ambientales y Agrícolas. / Licenciatura en Ciencias Agrícolas con Énfasis en Gerencia Agrícola. Tesis.
Tesis Licenciatura (Ciencias Agrícolas con énfasis en Gerencia Agrícola) URL, Facultad de Ciencias Ambientales y Agricolas.
Modo de acceso: Internet.