Implementación de un diagnóstico de necesidades de capacitación en una empresa de importación y distribución de acero inoxidable. /
Descripción
Como parte de la Práctica Profesional Supervisada I se tuvo la oportunidad de trabajar en modalidad de proyectos en una empresa de importación y distribución de Acero Inoxidable. Posterior a un diagnóstico del área de Recursos Humanos, se realizó un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación elaborado y distribuido por medio de un formulario de Google. Después se realizó una evaluación a la empresa y se observó que esta no contaba con ninguna documentación relacionado al tema. Debido a ello, se construyó una herramienta de DNC, la cual fue aplicada a los jefes de área, los cuales eran 8 hombres y 3 mujeres. Los resultados indicaron que existían varios temas de interés como: servicio al cliente, comunicación efectiva y nuevas tecnologías de acero inoxidable. Con la información obtenida, se decidió centrar la atención en capacitaciones orientadas a técnicas de servicio al cliente. Se concluyó que un DNC es importante para el desarrollo continuo de las habilidades de los colaboradores, por lo que es recomendable que toda empresa invierta tiempo y recursos en el diseño de esta herramienta para tener claridad sobre sus requerimientos de formación. Se recomendó a las empresas guatemaltecas, sin importar su giro de negocio, a invertir tiempo y recursos en la creación de un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación y el desarrollo de este, para garantizar la continuidad en los aprendizajes de los colaboradores.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
Modo de acceso: Internet