Elaboración de manuales administrativos para la estructuración de procedimientos operativos en el área de ventas de motorama s.a.: un enfoque en la estandarización de actividades para optimizar la gestión administrativa en el mercado de repuestos y accesorios para motocicletas en Guatemala /
Description
El objetivo de optimizar la gestión comercial, se diseñaron manuales administrativos específicos para los roles de gerente comercial, jefes de ventas, asesores de ventas y facturadores. La metodología incluyó encuestas de 180 grados, análisis del contexto organizacional y diagnóstico de brechas en los procedimientos actuales. A partir de estos insumos, se establecieron funciones, responsabilidades, procedimientos detallados y métricas clave de desempeño (KPI) adaptadas al nivel educativo del personal. Los manuales propuestos buscan mejorar la ejecución de tareas, facilitar la capacitación, fortalecer la supervisión y sentar las bases para futuras expansiones. Asimismo, se incorporó un plan de control con indicadores cuantificables y planes de contingencia ante posibles desviaciones, riesgos tecnológicos, políticos y legales. Este proyecto representa un paso estratégico para Motorama S.A. al promover la estandarización, eficiencia y resiliencia en un mercado competitivo, estableciendo una guía clara que permitirá a la empresa mejorar su operatividad y posicionamiento comercial.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet.