Influencia que tiene un programa de motivación en los empleados que laboran en un Call Center /
Descripción
La presente investigación fue de tipo cuantitativo con un diseño cuasi-experimental y un alcance comparativo realizada con el objetivo de identificar la influencia que existe según los factores que mide la Escala de Motivación Psicosocial en de los programas de motivación de un call center, respecto a los colaboradores que forman parte de ellos y los que no. Se utilizó una muestra no probabilística, conformada por dos grupos: 12 colaboradores que forman parte de un programa de motivación (grupo experimental) y 12 colaboradores que no (grupo control); siendo un total de 24 participantes. Para obtener los resultados se utilizó la Escala de Motivaciones Psicosociales (MPS), la cual estructura diferentes aspectos en cinco componentes básicos, siendo estos los siguiente: nivel de activación, valor de incentivos, nivel de expectativa, nivel de ejecución y nivel de satisfacción. Se concluyó que no existe diferencia estadísticamente significativa a nivel 0.05 en cuatro de los factores los cuales son: activación, expectativa, ejecución e incentivos. Y se mostró diferencia significativa de 0.05 en uno de los factores, el cual es: satisfacción; entre los colaboradores que forman parte de un programa de motivación y los que no. Se concluye que el programa de motivación utilizado como método alternativo de incentivo de no ser enfocado a las necesidades de los colaboradores que se someterán al programa no será en su totalidad significativo. Se recomienda la evaluación previa del interés del personal para que el programa de motivación sea ligado a esto. De igual manera expandir la investigación a otras instituciones tanto del mismo y diferente giro del negocio con el fin de determinar si los resultados pueden llegar a variar significativamente.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades.
Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Humanidades. / Licenciatura en Psicología Industrial/Organizacional. Tesis.
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