Estudio del clima organizacional en centro de llamadas enfocados en la venta de productos telefónicos en idioma español en la ciudad de Guatemala /
Descrição
El presente estudio analiza el clima organizacional en tres centros de llamadas ubicados en la Ciudad de Guatemala, especializados en la venta de productos telefónicos en idioma español. La investigación se realizó mediante un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, utilizando la Escala de Diagnóstico de Clima Organizacional (EDCO), que evalúa ocho dimensiones clave del entorno laboral. Se obtuvo una puntuación global de 80.39%, clasificada como clima saludable, lo que refleja una percepción general positiva de los colaboradores. La propuesta de mejora se orienta a fortalecer la alineación institucional, promover políticas de reconocimiento y consolidar una cultura organizacional compartida. Las recomendaciones incluyen implementar evaluaciones periódicas del clima organizacional, revisar esquemas de incentivos, mejorar la comunicación interna y visibilizar los valores institucionales.Tesis de Grado.
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet.