| dc.contributor | directora: Mtra. María Elena Gómez Cruz ; lectores: Dr. Primitivo Reyes Aguilar, Mtro. Felipe Antonio Trujillo Fernández. | |
| dc.contributor.author | Zelaya Picado, Roxanna Jeaneth | |
| dc.creator | Zelaya Picado, Roxanna Jeaneth | |
| dc.date | 2018-09-10 | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-13T20:09:20Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-29T14:58:23Z | |
| dc.date.available | 2019-05-13T20:09:20Z | |
| dc.date.available | 2025-09-29T14:58:23Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/168429 | |
| dc.description | Tesis - (Maestría en Ingeniería de Calidad) | |
| dc.description.tableofcontents | 1. La calidad en el servicio y su medición 2. Características del sector (Bibliotecas) 3. Características de la Biblioteca FXC y del Área de Circulación 4. Diagnóstico de la calidad en el servicio del Área de Circulación de la Biblioteca FXC 5. Propuesta de estandarización de los procesos de atención a usuarios en el Área de Circulación de la Biblioteca FXC 6. Conclusiones. | |
| dc.format | pdf | es_MX |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_MX |
| dc.subject | Universidad Iberoamericana Ciudad de México - Biblioteca Francisco Xavier Clavigero - Servicios | es_MX |
| dc.subject | Usuarios de la biblioteca - Ciudad de México - Investigación | es_MX |
| dc.subject | Bibliotecas académicas - Ciudad de México - Planeación | es_MX |
| dc.subject.classification | INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA | es_MX |
| dc.title | Diagnóstico y propuesta de estandarización de los procesos de atención a usuarios en el Área de Circulación de la Biblioteca FXC | es_MX |
| dc.type | Tesis de maestría | es_MX |
