Tesis - (Maestría en Ingeniería de Calidad) 1. La calidad en el servicio y su medición 2. Características del sector (Bibliotecas) 3. Características de la Biblioteca FXC y del Área de Circulación 4. Diagnóstico de la calidad en el servicio del Área de Circulación de la Biblioteca FXC 5. Propuesta de estandarización de los procesos de atención a usuarios en el Área de Circulación de la Biblioteca FXC 6. Conclusiones.
