Evaluación de los aspectos administrativo-funcionales para mejorar la experiencia del cliente en el uso del sitio web de empresa comercializadora al detalle. /

dc.contributor	Veliz del Valle, María Raquel
dc.date	2024
dc.date.accessioned	2025-09-15T16:56:57Z
dc.date.available	2025-09-15T16:56:57Z
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/992643457507696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/12123835640007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/164888
dc.description	Este documento presenta una visión general de la evaluación de los aspectos administrativo-funcionales para mejorar experiencia del cliente, en el uso del sitio web de empresa comercializadora al detalle, destacando los aspectos más críticos y las recomendaciones clave. El análisis se centra en el viaje del cliente y bien, de la experiencia con la que se desenvuelve el individuo, de manera que fuese posible identificar las mejoras, con un enfoque particular en el método NPS (net promoter score), el cual es hoy en día una medida clave, con la cual las empresas deben contar para saber en dónde se encuentran paradas. Inicialmente, se describen la recopilación y análisis de los datos obtenidos a través del sitio web, lo que proporciona un contexto claro y preciso de la problemática. A partir de esta base, se ofrecen las mejoras necesarias para adecuar aspectos del sitio, las cuales fueron abordadas de manera que con base a los comentarios obtenidos, después de la encuesta NPS, se orientaran los resultados hacia la visión y facilidad para los clientes, enfocado a aspectos como: UX, call center, pago – check out, logística, navegación – buscador, producto y rapidez.
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Evaluación de los aspectos administrativo-funcionales para mejorar la experiencia del cliente en el uso del sitio web de empresa comercializadora al detalle. /
dc.type	software, multimedia

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