Evaluación de los aspectos administrativo-funcionales para mejorar la experiencia del cliente en el uso del sitio web de empresa comercializadora al detalle. /
Descripción
Este documento presenta una visión general de la evaluación de los aspectos administrativo-funcionales para mejorar experiencia del cliente, en el uso del sitio web de empresa comercializadora al detalle, destacando los aspectos más críticos y las recomendaciones clave. El análisis se centra en el viaje del cliente y bien, de la experiencia con la que se desenvuelve el individuo, de manera que fuese posible identificar las mejoras, con un enfoque particular en el método NPS (net promoter score), el cual es hoy en día una medida clave, con la cual las empresas deben contar para saber en dónde se encuentran paradas. Inicialmente, se describen la recopilación y análisis de los datos obtenidos a través del sitio web, lo que proporciona un contexto claro y preciso de la problemática. A partir de esta base, se ofrecen las mejoras necesarias para adecuar aspectos del sitio, las cuales fueron abordadas de manera que con base a los comentarios obtenidos, después de la encuesta NPS, se orientaran los resultados hacia la visión y facilidad para los clientes, enfocado a aspectos como: UX, call center, pago – check out, logística, navegación – buscador, producto y rapidez.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet