El presente trabajo es un estudio de la calidad del servicio de una universidad privada, en el que se describe la problemática vivida en los sectores de academia, servicios universitarios, direcciones, cafetería, servicios escolares, difusión cultural y el ámbito deportivo. Además, se desarrollan propuestas basadas en los intereses de los alumnos expresados en las encuestas. Al final se muestran los resultados reales después de la revisión del estudio por parte de los directivos y la implementación de mejoras. ITESO, A. C.
