| dc.contributor | Zárate Cuyuch, Marlon Estiven | |
| dc.date | 2021 | |
| dc.date.accessioned | 2024-08-01T21:16:40Z | |
| dc.date.available | 2024-08-01T21:16:40Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/publiwevg/2021/01/01/Zarate-Marlon.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000239908 | |
| dc.identifier | (Aleph)000239908URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002399080107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285550710007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/156265 | |
| dc.description | El servicio y atención al cliente es una serie de actividades de naturaleza intangible, utilizadas durante la interacción entre cliente y colaborador, con la finalidad de que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y se asegure del uso correcto. La presente investigación tiene como objetivo identificar la influencia del servicio y atención al cliente en las ventas y permanencia de la clientela en las ferreterías ubicadas en Cambote Zona 11, Sector 4 de la ciudad de Huehuetenango. La investigación fue cuantitativa. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario. La muestra estuvo conformada por 282 personas (3 propietarios, 74 colaboradores y 205 clientes de las ferreterías citadas) | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Servicio y atención al cliente en el área de entrega a domicilio en pequeñas empresas de ferretería ubicadas en la zona 11, Sector 4 de la cabecera departamental de Huehuetenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
