Servicio y atención al cliente en el área de entrega a domicilio en pequeñas empresas de ferretería ubicadas en la zona 11, Sector 4 de la cabecera departamental de Huehuetenango
Description
El servicio y atención al cliente es una serie de actividades de naturaleza intangible, utilizadas durante la interacción entre cliente y colaborador, con la finalidad de que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y se asegure del uso correcto. La presente investigación tiene como objetivo identificar la influencia del servicio y atención al cliente en las ventas y permanencia de la clientela en las ferreterías ubicadas en Cambote Zona 11, Sector 4 de la ciudad de Huehuetenango. La investigación fue cuantitativa. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario. La muestra estuvo conformada por 282 personas (3 propietarios, 74 colaboradores y 205 clientes de las ferreterías citadas)Modo de acceso: Internet
Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales