Servicio y atención al cliente en el área de entrega a domicilio en pequeñas empresas de ferretería ubicadas en la zona 11, Sector 4 de la cabecera departamental de Huehuetenango

dc.contributor	Zárate Cuyuch, Marlon Estiven
dc.date	2021
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/publiwevg/2021/01/01/Zarate-Marlon.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000239908
dc.identifier	(Aleph)000239908URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002399080107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285550710007696
dc.description	El servicio y atención al cliente es una serie de actividades de naturaleza intangible, utilizadas durante la interacción entre cliente y colaborador, con la finalidad de que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y se asegure del uso correcto. La presente investigación tiene como objetivo identificar la influencia del servicio y atención al cliente en las ventas y permanencia de la clientela en las ferreterías ubicadas en Cambote Zona 11, Sector 4 de la ciudad de Huehuetenango. La investigación fue cuantitativa. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario. La muestra estuvo conformada por 282 personas (3 propietarios, 74 colaboradores y 205 clientes de las ferreterías citadas)
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Servicio y atención al cliente en el área de entrega a domicilio en pequeñas empresas de ferretería ubicadas en la zona 11, Sector 4 de la cabecera departamental de Huehuetenango
dc.type	software, multimedia

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