Desempeño laboral de la generación X y la generación Millennial, en los centros de contacto de Guatemala

dc.contributor	Silva Toriello, Adriana
dc.date	2021
dc.date.accessioned	2024-07-31T16:53:31Z
dc.date.available	2024-07-31T16:53:31Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2021/01/01/Silva-Adriana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000238701
dc.identifier	(Aleph)000238701URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002387010107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285527180007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154995
dc.description	La presente es una investigación descriptiva con enfoque mixto donde se aborda la información desde una perspectiva numérica cuantitativa y una cualitativa por desarrollar el tema donde se pretende determinar la diferencia del desempeño laboral existente entre la generación “X” y la generación “Y” o “Millennial”. Se trabajó con los datos históricos del desempeño laboral de operadores de tres centros de contacto que suministraron tendencias acerca del desempeño laboral de cada generación seleccionados por una muestra no probabilística por conveniencia. Adicionalmente, se seleccionó a supervisores y gerentes de operación de cada centro de contacto, donde se aplicó un instrumento de entrevista, diseñado por la autora de la presente investigación, en donde se tomaron en cuenta 5 indicadores que representaron el desempeño laboral de cada operador: satisfacción al cliente, tardanzas, asistencia, antigüedad laboral, numero de renuncias. Los resultados fueron analizados y presentados por medio de graficas que ejemplifican los resultados visualmente, permitiendo una mayor comprensión y visualización donde muestran que el desempeño laboral de generación “X” es superior a las metas establecidas por los centros de contacto y el desempeño laboral de la generación “Millennial” está por debajo de las metas establecidas. Las gráficas muestran que la percepción de los gerentes y supervisores de operación es que la generación “X” es superior en desempeño laboral
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Desempeño laboral de la generación X y la generación Millennial, en los centros de contacto de Guatemala
dc.type	software, multimedia

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