Mejora de los procesos del departamento de servicios en una empresa que fabrica y comercializa persianas decorativas
Descrição
El presente proyecto es un Ensayo Monográfico para lograr mejorar el Departamento de Servicios en una empresa que fabrica y comercializa Persianas Decorativas. El estudio inicia debido a los problemas presentados tales como incremento de las quejas e insatisfacción de los clientes, demoras en las entregas y disminución en las ventas. El objetivo del presente ensayo monográfico fue mejorar los procesos de dicho departamento, mediante la reingeniería de toda la operación, para mejorar los tiempos, recursos y la productividad. El análisis del presente ensayo se realizó en varias etapas: Primero, se analizó el organigrama, los perfiles de puestos y los procesos de Coordinación visita pre-venta, instalaciones, producción y cobros. Segundo, se analizaron los tiempos de entrega y tiempos totales por orden de producción. Tercero, se reestructuró el organigrama y los perfiles de puestos y se separó la Producción del Departamento de Servicios de la producción de Producto Nuevos. Se eliminaron los vendedoresinstaladores, y las ventas se repartieron dentro de la fuerza de ventas de producto nuevo. Se creó el puesto de instalador y ayudante de instalación quienes se dedicarán exclusivamente a realizar las reparaciones en el lugar del cliente, los desmontes y las reinstalaciones. Cuarto, al sistema de cobro se le agregó el seguimiento post-venta, para la retroalimentación de los clientes y la mejora continuaQuinto, se analizó la Productividad Total, Beneficio Total y el incremento de las ventas antes y después de las mejoras. Sexto, se analizó la cantidad de clientes atendidos durante un mes (visita-preventa) antes y después de las mejoras. En el análisis de evaluación de los procesos actuales y los procesos mejorados se obtuvo una reducción de tiempo total por orden de trabajo en los mantenimientos completos de persianas a verticales PVC, horizontales aluminio y madera y enrollables vinyl de 8 días hábiles, en las reparaciones en el lugar del cliente de 2 días hábiles y los mantenimientos de persianas verticales de tela y enrollables “Screen” de 9 días hábiles. La visita pre-venta se redujo a 1 día hábil. Las ventas se incrementaron un 45%. El beneficio total incrementó un 9%, y la productividad mejoró en un 19%
Ensayo Monográfico
Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería