Mejora de los procesos del departamento de servicios en una empresa que fabrica y comercializa persianas decorativas

dc.contributor	Aldana Hernánez, Ana Patricia
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-31T14:51:13Z
dc.date.available	2024-07-31T14:51:13Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/04/Aldana-Ana/Aldana-Ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000145706^^^^
dc.identifier	(Aleph)000145706URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001457060107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285384790007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154687
dc.description	El presente proyecto es un Ensayo Monográfico para lograr mejorar el Departamento de Servicios en una empresa que fabrica y comercializa Persianas Decorativas. El estudio inicia debido a los problemas presentados tales como incremento de las quejas e insatisfacción de los clientes, demoras en las entregas y disminución en las ventas. El objetivo del presente ensayo monográfico fue mejorar los procesos de dicho departamento, mediante la reingeniería de toda la operación, para mejorar los tiempos, recursos y la productividad. El análisis del presente ensayo se realizó en varias etapas: Primero, se analizó el organigrama, los perfiles de puestos y los procesos de Coordinación visita pre-venta, instalaciones, producción y cobros. Segundo, se analizaron los tiempos de entrega y tiempos totales por orden de producción. Tercero, se reestructuró el organigrama y los perfiles de puestos y se separó la Producción del Departamento de Servicios de la producción de Producto Nuevos. Se eliminaron los vendedoresinstaladores, y las ventas se repartieron dentro de la fuerza de ventas de producto nuevo. Se creó el puesto de instalador y ayudante de instalación quienes se dedicarán exclusivamente a realizar las reparaciones en el lugar del cliente, los desmontes y las reinstalaciones. Cuarto, al sistema de cobro se le agregó el seguimiento post-venta, para la retroalimentación de los clientes y la mejora continua
dc.description	Quinto, se analizó la Productividad Total, Beneficio Total y el incremento de las ventas antes y después de las mejoras. Sexto, se analizó la cantidad de clientes atendidos durante un mes (visita-preventa) antes y después de las mejoras. En el análisis de evaluación de los procesos actuales y los procesos mejorados se obtuvo una reducción de tiempo total por orden de trabajo en los mantenimientos completos de persianas a verticales PVC, horizontales aluminio y madera y enrollables vinyl de 8 días hábiles, en las reparaciones en el lugar del cliente de 2 días hábiles y los mantenimientos de persianas verticales de tela y enrollables “Screen” de 9 días hábiles. La visita pre-venta se redujo a 1 día hábil. Las ventas se incrementaron un 45%. El beneficio total incrementó un 9%, y la productividad mejoró en un 19%
dc.description	Ensayo Monográfico
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Ingeniería industrial
dc.subject	Estudio de tiempos
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Evaluación de proyectos
dc.subject	Productividad
dc.subject	Descripción del trabajo
dc.title	Mejora de los procesos del departamento de servicios en una empresa que fabrica y comercializa persianas decorativas
dc.type	software, multimedia

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