| dc.contributor | López Estrada, Gudelia de Jesús | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-31T14:15:53Z | |
| dc.date.available | 2024-07-31T14:15:53Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2013/01/04/Lopez-Gudelia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000169420 | |
| dc.identifier | (Aleph)000169420URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001694200107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285591270007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154413 | |
| dc.description | Quetzaltenango la segunda ciudad de Guatemala, tiene una gran importancia a nivel económico, por la actividad industrial, comercial y financiera que en ella se desarrolla, debido, a su estratégica ubicación. Las cooperativas de ahorro y crédito, juegan un papel primordial en esta ciudad, por esa razón el presente estudio sobre la implementación de endomarketing, en dichas entidades, tiene como objetivo apoyar a las cooperativas para lograr elevar la motivación de los colaboradores, y que de esta manera el personal realice sus tareas con responsabilidad y con el compromiso de entregar su mejor esfuerzo para lograr las metas de la empresa. Para su elaboración se evaluaron diferentes variables internas como: comunicación, motivación, capacitación del personal, ambiente de trabajo y satisfacción en el cliente interno. La investigación de campo permitió tener contacto directo con los jefes de agencia y directores de mercadeo de las Cooperativas. Se realizó una investigación de tipo descriptivo, para el proceso de recopilación de información se tomó como sujetos de estudio a 55 trabajadores de las cooperativas; utilizando una boleta de opinión que contenía veinte preguntas para los jefes de agencia y directores de mercadeo y otra con dieciocho cuestionamientos para los colaboradores. Se obtuvo como resultado que siendo instituciones financieras que van en crecimiento, enfrentan la problemática de falta de incentivos que promuevan la productividad y desempeño laboral del personal administrativo, así como falta de desarrollo profesional del recurso humano, es decir que no todos cuentan con la oportunidad de prepararse académicamente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Bancos cooperativos | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Toma de decisiones | |
| dc.subject | Motivación del empleado | |
| dc.subject | Productividad del trabajo | |
| dc.title | Endomarketing en cooperativas de ahorro y crédito federadas de la cabecera departamental de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
