Endomarketing en cooperativas de ahorro y crédito federadas de la cabecera departamental de Quetzaltenango
Description
Quetzaltenango la segunda ciudad de Guatemala, tiene una gran importancia a nivel económico, por la actividad industrial, comercial y financiera que en ella se desarrolla, debido, a su estratégica ubicación. Las cooperativas de ahorro y crédito, juegan un papel primordial en esta ciudad, por esa razón el presente estudio sobre la implementación de endomarketing, en dichas entidades, tiene como objetivo apoyar a las cooperativas para lograr elevar la motivación de los colaboradores, y que de esta manera el personal realice sus tareas con responsabilidad y con el compromiso de entregar su mejor esfuerzo para lograr las metas de la empresa. Para su elaboración se evaluaron diferentes variables internas como: comunicación, motivación, capacitación del personal, ambiente de trabajo y satisfacción en el cliente interno. La investigación de campo permitió tener contacto directo con los jefes de agencia y directores de mercadeo de las Cooperativas. Se realizó una investigación de tipo descriptivo, para el proceso de recopilación de información se tomó como sujetos de estudio a 55 trabajadores de las cooperativas; utilizando una boleta de opinión que contenía veinte preguntas para los jefes de agencia y directores de mercadeo y otra con dieciocho cuestionamientos para los colaboradores. Se obtuvo como resultado que siendo instituciones financieras que van en crecimiento, enfrentan la problemática de falta de incentivos que promuevan la productividad y desempeño laboral del personal administrativo, así como falta de desarrollo profesional del recurso humano, es decir que no todos cuentan con la oportunidad de prepararse académicamenteTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales