El perfil del servicio al cliente de los vendedores de ruta en la industria de la panificación

dc.contributor	Motta Espina, Edna Sofía
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-07-30T21:16:16Z
dc.date.available	2024-07-30T21:16:16Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Motta-Espina-Edna/Motta-Espina-Edna.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000096843
dc.identifier	(Aleph)000096843URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000968430107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285716300007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/154371
dc.description	La elaboración de un Perfil para el Vendedor de Ruta en la Industria de la Panificación, surge de la exigencia de satisfacer las necesidades de los clientes a través de un servicio de calidad; lo cual es posible únicamente si se cuenta con el personal idóneo que posea las cualidades y destrezas para brindar un servicio de tal naturaleza. Hasta el momento no se contaba con un perfil específico para el vendedor de ruta enfocado a brindar un servicio de calidad a los clientes, por ello la importancia de elaborar dicho perfil, y de su orientación por ser el cliente el origen de toda empresa. La investigación se llevó a cabo utilizando cuestionarios elaborados por el investigador y dirigidos a los clientes de la empresa (cliente externo), los vendedores de ruta y el supervisor de la agencia (clientes internos); los cuales sirvieron de base para recolectar la información, luego de lo cual se procedió a procesar y analizar la misma, dando como resultado la elaboración del perfil del vendedor de ruta enfocado hacia la satisfacción del cliente. Cabe señalar que con base a los resultados de la investigación se determinó que el elemento humano que tiene contacto directo con el cliente debe poseer determinadas actitudes y habilidades a la hora de relacionarse con éstos, tales como: respeto de sí mismo, confianza, ser buen oyente; para brindar un servicio de calidad al cliente y satisfacer las expectativas de estos. Así como también la necesidad de brindar capacitación al personal de ventas para desarrollar destrezas y conocimientos para servir
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Pan
dc.subject	Administración de Ventas
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Motivación (Psicología)
dc.subject	Relaciones humanas
dc.subject	Comunicación interpersonal
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.title	El perfil del servicio al cliente de los vendedores de ruta en la industria de la panificación
dc.type	text

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