El perfil del servicio al cliente de los vendedores de ruta en la industria de la panificación
Description
La elaboración de un Perfil para el Vendedor de Ruta en la Industria de la Panificación, surge de la exigencia de satisfacer las necesidades de los clientes a través de un servicio de calidad; lo cual es posible únicamente si se cuenta con el personal idóneo que posea las cualidades y destrezas para brindar un servicio de tal naturaleza. Hasta el momento no se contaba con un perfil específico para el vendedor de ruta enfocado a brindar un servicio de calidad a los clientes, por ello la importancia de elaborar dicho perfil, y de su orientación por ser el cliente el origen de toda empresa. La investigación se llevó a cabo utilizando cuestionarios elaborados por el investigador y dirigidos a los clientes de la empresa (cliente externo), los vendedores de ruta y el supervisor de la agencia (clientes internos); los cuales sirvieron de base para recolectar la información, luego de lo cual se procedió a procesar y analizar la misma, dando como resultado la elaboración del perfil del vendedor de ruta enfocado hacia la satisfacción del cliente. Cabe señalar que con base a los resultados de la investigación se determinó que el elemento humano que tiene contacto directo con el cliente debe poseer determinadas actitudes y habilidades a la hora de relacionarse con éstos, tales como: respeto de sí mismo, confianza, ser buen oyente; para brindar un servicio de calidad al cliente y satisfacer las expectativas de estos. Así como también la necesidad de brindar capacitación al personal de ventas para desarrollar destrezas y conocimientos para servirTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales