| dc.contributor | Motta Espina, Edna Sofía | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T21:16:16Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T21:16:16Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Motta-Espina-Edna/Motta-Espina-Edna.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000096843 | |
| dc.identifier | (Aleph)000096843URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000968430107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285716300007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/154371 | |
| dc.description | La elaboración de un Perfil para el Vendedor de Ruta en la Industria de la Panificación, surge de la exigencia de satisfacer las necesidades de los clientes a través de un servicio de calidad; lo cual es posible únicamente si se cuenta con el personal idóneo que posea las cualidades y destrezas para brindar un servicio de tal naturaleza. Hasta el momento no se contaba con un perfil específico para el vendedor de ruta enfocado a brindar un servicio de calidad a los clientes, por ello la importancia de elaborar dicho perfil, y de su orientación por ser el cliente el origen de toda empresa. La investigación se llevó a cabo utilizando cuestionarios elaborados por el investigador y dirigidos a los clientes de la empresa (cliente externo), los vendedores de ruta y el supervisor de la agencia (clientes internos); los cuales sirvieron de base para recolectar la información, luego de lo cual se procedió a procesar y analizar la misma, dando como resultado la elaboración del perfil del vendedor de ruta enfocado hacia la satisfacción del cliente. Cabe señalar que con base a los resultados de la investigación se determinó que el elemento humano que tiene contacto directo con el cliente debe poseer determinadas actitudes y habilidades a la hora de relacionarse con éstos, tales como: respeto de sí mismo, confianza, ser buen oyente; para brindar un servicio de calidad al cliente y satisfacer las expectativas de estos. Así como también la necesidad de brindar capacitación al personal de ventas para desarrollar destrezas y conocimientos para servir | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Pan | |
| dc.subject | Administración de Ventas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Motivación (Psicología) | |
| dc.subject | Relaciones humanas | |
| dc.subject | Comunicación interpersonal | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.title | El perfil del servicio al cliente de los vendedores de ruta en la industria de la panificación | |
| dc.type | text | |
