| dc.contributor | Coll Castro, Vivian Sofía | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T17:26:10Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T17:26:10Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Coll-Castro-Vivian/Coll-Castro-Vivian.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098116 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098116URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000981160107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285608760007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/153641 | |
| dc.description | Con frecuencia los empresarios cometen el error de no dirigir sus esfuerzos en la identificación de las necesidades de los clientes y por lo tanto sus estrategias parten fundamentalmente de las necesidades de la empresa. A menudo, se escucha que los ejecutivos se quejan de la poca o nula actitud de servicio de los empleados, sin darse cuenta que la misma organización opera sin ningún programa ó cultura orientada al cliente. Esto indica que sus esfuerzos no están orientados en función del cliente final y es importante mencionar que no solamente de ellos suelen olvidarse. Existe otro tipo de cliente dentro de una organización antes de llega al cliente final, el interno, a quien se le debe prestar la misma atención y brindar el mismo servicio que se da al final. Sus actitudes se reflejarán y serán percibidas por el cliente final ó externo al concluir todo el proceso de la empresa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Satisfacción en el trabajo | |
| dc.subject | Clima organizacional | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.title | La importancia del recurso humano en estrategias orientadas al servicio al cliente artículo especializado | |
| dc.type | software, multimedia | |
