La importancia del recurso humano en estrategias orientadas al servicio al cliente artículo especializado
Descrição
Con frecuencia los empresarios cometen el error de no dirigir sus esfuerzos en la identificación de las necesidades de los clientes y por lo tanto sus estrategias parten fundamentalmente de las necesidades de la empresa. A menudo, se escucha que los ejecutivos se quejan de la poca o nula actitud de servicio de los empleados, sin darse cuenta que la misma organización opera sin ningún programa ó cultura orientada al cliente. Esto indica que sus esfuerzos no están orientados en función del cliente final y es importante mencionar que no solamente de ellos suelen olvidarse. Existe otro tipo de cliente dentro de una organización antes de llega al cliente final, el interno, a quien se le debe prestar la misma atención y brindar el mismo servicio que se da al final. Sus actitudes se reflejarán y serán percibidas por el cliente final ó externo al concluir todo el proceso de la empresaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales