La importancia del recurso humano en estrategias orientadas al servicio al cliente artículo especializado

dc.contributor	Coll Castro, Vivian Sofía
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-07-30T17:26:10Z
dc.date.available	2024-07-30T17:26:10Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Coll-Castro-Vivian/Coll-Castro-Vivian.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000098116
dc.identifier	(Aleph)000098116URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000981160107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285608760007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/153641
dc.description	Con frecuencia los empresarios cometen el error de no dirigir sus esfuerzos en la identificación de las necesidades de los clientes y por lo tanto sus estrategias parten fundamentalmente de las necesidades de la empresa. A menudo, se escucha que los ejecutivos se quejan de la poca o nula actitud de servicio de los empleados, sin darse cuenta que la misma organización opera sin ningún programa ó cultura orientada al cliente. Esto indica que sus esfuerzos no están orientados en función del cliente final y es importante mencionar que no solamente de ellos suelen olvidarse. Existe otro tipo de cliente dentro de una organización antes de llega al cliente final, el interno, a quien se le debe prestar la misma atención y brindar el mismo servicio que se da al final. Sus actitudes se reflejarán y serán percibidas por el cliente final ó externo al concluir todo el proceso de la empresa
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Satisfacción en el trabajo
dc.subject	Clima organizacional
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.title	La importancia del recurso humano en estrategias orientadas al servicio al cliente artículo especializado
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem