Niveles de burnout en personas que trabajan medio tiempo en un call center y que estudian a la vez
Descrição
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar los niveles de Burnout en las personas que trabajan medio tiempo en un Call Center y estudian a la vez. Este estudio se realizó con una muestra de 40 trabajadores del área del Call Center de una institución financiera del país, ubicado en Mixco; los sujetos de ambos sexos, con edades entre 20 a 25 años, los cuales trabajan en una jornada laboral de medio tiempo y estudian en alguna institución de educación superior de la ciudad de Guatemala. Para medir los niveles del Síndrome de Burnout, cansancio mental, físico y la intensidad de las manifestaciones emocionales se utilizó el Cuestionario de Burnout (Arias 2007), que consta de 20 ítems y es de forma autoaplicado. La investigación fue descriptiva, cuantitativa y no experimental. Según los resultados obtenidos se concluyó que el 22.5% de los colaboradores presentan un nivel alto de desgaste laboral, el 20% de los sujetos obtuvo un promedio alto y el 57.5% de los colaboradores se encuentran en promedio. La intensidad de cansancio mental es de 48.61%Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Psicología Clínica) URL, Facultad de Humanidades