Proceso de capacitación a meseros de eventos especiales para la efectividad atención al cliente de las empresas hoteleras de cuatro estrellas de la ciudad de Quetzaltenango
Descripción
En la presente investigación se estudia a los meseros de eventos especiales de las Empresas Hoteleras de cuatro estrellas de la ciudad de Quetzaltenango para saber si cuentan con algún proceso de capacitación y si logran satisfacer las necesidades de los clientes. Actualmente las Empresas Hoteleras de cuatro estrellas de la ciudad de Quetzaltenango, son puntos importantes para llevar a cabo algún tipo de evento, por lo que se pretende experimentar si al promover un adecuado proceso de capacitación los colaboradores logran alcanzar una efectiva atención al cliente. Esta investigación también establece una propuesta de solución para minimizar las debilidades posibles que se encuentren y aportar ideas a los propietarios y gerentes de dichas empresas para tomar desiciones importantes con respecto a procesos de capacitación enfocado en la calidad de atención que se debe brindar en el departamento de eventos especiales. Dada la importancia que tiene la capacitación en todos los medios sociales y económicos, se recomienda que las empresas periódicamente se actualicen en temas de capacitación orientada en atención al clienteTesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales