Diseño de un programa de capacitación en Coaching para mandos medios del departamento de servicio al pasajero en una aerolínea
Descrição
El modelo de coaching se conoce en el ámbito empresarial como una modelo de liderazgo moderno; técnica novedosa que en el medio Guatemalteco es relativamente nueva. Para hacer coaching, es esencial que se conozca y se entienda lo que las personas y la organización pretendan alcanzar, ya que el mismo tiene el propósito de ayudar a los empleados a que logren desarrollar sus metas y alcanzar los objetivos de la organización. Por lo que el objetivo de la presente investigación fue identificar el contenido temático y la metodología que debe formar parte de un programa de capacitación sobre coaching dirigido a mandos medios de una línea aérea. El tipo de investigación que se llevó a cabo fue descriptiva y contó con la totalidad de los mandos medios constituidos por 21 personas del área, de los cuales 11 eran supervisores y 10 lead agents de grupo. El instrumento utilizado para recabar la información fue un cuestionario que contenía 21 preguntas con respuesta de escala, de menor a mayor con su correspondiente ponderación, en las áreas de medición: conocimientos, habilidades y actitudes en coaching. Como corolario de la investigación se establece que los contenidos temáticos para diseñar un programa de capacitación para mandos medios deben estar estrechamente ligados a los conocimientos en la retroalimentación, habilidades a desarrollar en el mejoramiento continuo, actitudes de apoyo y reconocimiento que requiere el coaching, identificados a través del diagnostico de necesidades de capacitación. Lo anterior podrá materializarse mediante conferencias, talleres y actividades complementadas por prácticas, reflexiones, ejercicios, simulaciones y ensayos sobre los temasTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales