Elementos de dirección que deben considerarse para minimizar la rotación de personal en los departamentos de atención al cliente en las empresas de servicios telefónico

dc.contributor	Guzmán Sánchez, Ligia Michelle
dc.date	2005
dc.date.accessioned	2024-07-30T15:41:59Z
dc.date.available	2024-07-30T15:41:59Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Guzman-Sanchez-Ligia/Guzman-Sanchez-Ligia.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000103056^^^^
dc.identifier	(Aleph)000103056URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001030560107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285425970007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/152683
dc.description	La presente investigación se realizó con el propósito de determinar los elementos de dirección que contribuyen a minimizar la rotación de personal en el Departamento de Atención al Cliente, de las empresas de servicio telefónico en Guatemala. En éste estudio se evaluaron dos etapas, una en Septiembre 2002 y la otra, se realizó pasado un año, con el objetivo de analizar los elementos de dirección que ayudaron minimizar la rotación de personal. La evaluación, se realizó en tres empresas de telefonía celular, y la muestra estuvo conformada, en su primera etapa por 114 Asistentes de Servicio al Cliente y en la segunda por 126. Para efectos de ésta investigación, también fueron involucrados 20 Jefes de Agencia y 3 Gerentes de Recursos Humanos, para ambas etapas. Para lograr el objetivo del estudio, se diseñaron 3 instrumentos, 1 cuestionario para Asistentes, otro para Jefes y una entrevista estructurada para Gerentes, para obtener información de cada uno de los sujetos. Se concluyó que los elementos de dirección que ayudan a minimizar la rotación de personal en los Departamentos de Servicio al Cliente en las empresas de servicio telefónico, son la motivación, capacitación, desarrollo, liderazgo, comunicación y trabajo en equipo
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Centrales telefónicas
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Movilidad laboral
dc.subject	Movilidad ocupacional
dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Comunicación organizacional
dc.title	Elementos de dirección que deben considerarse para minimizar la rotación de personal en los departamentos de atención al cliente en las empresas de servicios telefónico
dc.type	text

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