Relación entre los diferentes métodos utilizados en selección y la adaptación al puesto de servicio al cliente en TACA Internacional
Descrição
El presente estudio trata sobre la relación entre los diferentes métodos utilizados en selección y la adaptación al puesto de servicio al cliente en Taca International, estación Guatemala. El objetivo de esta investigación fue determinar si existe diferencia estadísticamente significativa respecto a la adaptación al puesto servicio al cliente de un grupo seleccionado por el método basado en competencias y un grupo seleccionado por el proceso tradicional. La muestra estuvo comprendida por quince sujetos, de los cuales ocho fueron seleccionados por el proceso basado en competencias y siete por el método tradicional. Las características de la muestra fueron edades comprendidas entre 19 y 24 años, con estudios universitarios y con un tiempo de laborar de siete y ocho meses respectivamente. Como instrumento de investigación se utilizó la prueba de Adaptación Bell, en su versión para adultos, los puntajes obtenidos fueron interpretados de acuerdo a la estandarización de la prueba y tratados estadísticamente. Los resultados que se obtuvieron a través del cálculo de t de student demostraron que no existe diferencia estadísticamente significativa entre la adaptación al puesto y los métodos utilizados. Así también no necesariamente el poseer las competencias establecidas garantiza la adaptación al puesto. Se recomendó darle continuidad a la herramienta utilizada e implementar el sistema por competencias en el resto de procesos de Recursos Humanos.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
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