Relación entre los diferentes métodos utilizados en selección y la adaptación al puesto de servicio al cliente en TACA Internacional

dc.contributor	Escobar Escobar, Fabiola
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-07-30T15:35:11Z
dc.date.available	2024-07-30T15:35:11Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Escobar-Escobar-Fabiola/Escobar-Escobar-Fabiola.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000098769
dc.identifier	(Aleph)000098769URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000987690107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285397650007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/152563
dc.description	El presente estudio trata sobre la relación entre los diferentes métodos utilizados en selección y la adaptación al puesto de servicio al cliente en Taca International, estación Guatemala. El objetivo de esta investigación fue determinar si existe diferencia estadísticamente significativa respecto a la adaptación al puesto servicio al cliente de un grupo seleccionado por el método basado en competencias y un grupo seleccionado por el proceso tradicional. La muestra estuvo comprendida por quince sujetos, de los cuales ocho fueron seleccionados por el proceso basado en competencias y siete por el método tradicional. Las características de la muestra fueron edades comprendidas entre 19 y 24 años, con estudios universitarios y con un tiempo de laborar de siete y ocho meses respectivamente. Como instrumento de investigación se utilizó la prueba de Adaptación Bell, en su versión para adultos, los puntajes obtenidos fueron interpretados de acuerdo a la estandarización de la prueba y tratados estadísticamente. Los resultados que se obtuvieron a través del cálculo de t de student demostraron que no existe diferencia estadísticamente significativa entre la adaptación al puesto y los métodos utilizados. Así también no necesariamente el poseer las competencias establecidas garantiza la adaptación al puesto. Se recomendó darle continuidad a la herramienta utilizada e implementar el sistema por competencias en el resto de procesos de Recursos Humanos.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Psicología
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Selección de personal - Metodología
dc.subject	Competitividad
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Adaptabilidad (Psicología)
dc.subject	Inducción de personal
dc.title	Relación entre los diferentes métodos utilizados en selección y la adaptación al puesto de servicio al cliente en TACA Internacional
dc.type	software, multimedia

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