| dc.contributor | Escobar Escobar, Fabiola | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-30T15:35:11Z | |
| dc.date.available | 2024-07-30T15:35:11Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Escobar-Escobar-Fabiola/Escobar-Escobar-Fabiola.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000098769 | |
| dc.identifier | (Aleph)000098769URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000987690107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285397650007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/152563 | |
| dc.description | El presente estudio trata sobre la relación entre los diferentes métodos utilizados en selección y la adaptación al puesto de servicio al cliente en Taca International, estación Guatemala. El objetivo de esta investigación fue determinar si existe diferencia estadísticamente significativa respecto a la adaptación al puesto servicio al cliente de un grupo seleccionado por el método basado en competencias y un grupo seleccionado por el proceso tradicional. La muestra estuvo comprendida por quince sujetos, de los cuales ocho fueron seleccionados por el proceso basado en competencias y siete por el método tradicional. Las características de la muestra fueron edades comprendidas entre 19 y 24 años, con estudios universitarios y con un tiempo de laborar de siete y ocho meses respectivamente. Como instrumento de investigación se utilizó la prueba de Adaptación Bell, en su versión para adultos, los puntajes obtenidos fueron interpretados de acuerdo a la estandarización de la prueba y tratados estadísticamente. Los resultados que se obtuvieron a través del cálculo de t de student demostraron que no existe diferencia estadísticamente significativa entre la adaptación al puesto y los métodos utilizados. Así también no necesariamente el poseer las competencias establecidas garantiza la adaptación al puesto. Se recomendó darle continuidad a la herramienta utilizada e implementar el sistema por competencias en el resto de procesos de Recursos Humanos. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Selección de personal - Metodología | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Adaptabilidad (Psicología) | |
| dc.subject | Inducción de personal | |
| dc.title | Relación entre los diferentes métodos utilizados en selección y la adaptación al puesto de servicio al cliente en TACA Internacional | |
| dc.type | software, multimedia | |
