Las competencias laborales en el sector bancario guatemalteco, como herramienta para el desarrollo de una ventaja competitiva artículo especializado
Descrição
El sector bancario guatemalteco se ha visto en la necesidad de ir mejorando el desarrollo de sus actividades operativas, para lo cual ha determinado que se debe contar con personal altamente calificado, para lograr desarrollar una ventaja competitiva, que le permita enfrentar los retos y las exigencias ante la globalización, garantizando de esta forma su permanencia en el mercado bancario. Debido a está situación, INTECAP se encuentra desarrollando el Modelo de Competencia Laboral, que se deriva como parte de las Normas de Calidad, para poder contar con personal altamente calificado, a través del Modelo Norte, el cual se refiere a las Normas Técnicas de Competencia Laboral. Asimismo por la prioridad de atención al riesgo, INTECAP contemplo iniciar dicho proceso con el sector bancario, ya que se han observado deficiencias en los servicios que se prestan, iniciando el modelo con los receptorespagadores, ya que ellos son los que tienen el primer contacto con el cliente y la responsabilidad de iniciar el proceso de ingreso de operaciones al banco, por lo que se considera que deben estar altamente preparados y calificados para ser filtros en la calidad de servicio que se preste al público y al mismo tiempo desarrollar una ventaja competitiva para este sector. Además en este artículo se contempló las características y documentación que conlleva desarrollar el Modelo Norte, cuyo propósito es indicar el norte o el camino a seguir, donde se basa en normas o estándares técnicos de competencia laboral, definidos en este caso por el sector bancario. La metodología aplicada en el presente artículo fue a través de documentos e información existente como: libros, revistas, folletos y asimismo entrevistas a funcionarios del Instituto de Capacitación y Productividad -INTECAP-, los cuales se dedican a la divulgación, desarrollo, inducción e implementación de las competencias laboralesTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales