La implementación de normas ISO en los programas de aseguramiento de la calidad de la mediana empresa de Quetzaltenango
Descrição
La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de determinar si las Normas ISO deben implementarse y formar parte del Aseguramiento de la Calidad de la Mediana Empresa de Quetzaltenango. Entre los objetivos específicos están: conocer la calidad que ofrecen las empresas, determinar si cuentan con programas de aseguramiento de calidad, si se considera la implementación de Normas Internacionales y si se conocen las ventajas de utilizarlas. Para el estudio se elaboraron boletas dirigidas a los clientes consumidores de productos de la mediana empresa de Quetzaltenango, gerentes y encargados de Calidad de estas, lográndose determinar que la implementación de Normas ISO en la Mediana Empresa de Quetzaltenango, se considera factible y necesaria si se desea brindar una mejor calidad de productos y servicios, así también poder incursionar exitosamente en mercados internacionales. Además, se determinó que la calidad que ofrecen la mediana empresa de Quetzaltenango es mediana, debiendo buscar mejorarla, ya que tanto para las consumidores como para los empresarios este factor es determinante, no sólo para impulsar la productividad sino para hacerlas más competitivas a todo ámbito. Como resultado de la investigación se propone la Guía para la Mediana Empresa de Quetzaltenango en busca de implementar normas ISO y no solamente reconocer la importancia de esta herramienta. Con el objetivo de mostrar al empresario los pasos a seguir para logar su adecuación en la empresa la misma implementación, así como su actualización, desarrollo, sin elevar costos y buscando el compromiso de sus actores para lograrla a mediano plazoTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales