Servicio al cliente una herramienta de marketing y su efecto en las ventas de las agencias de viajes de la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	González Gutiérrez, Melany Alejandra
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-29T21:20:06Z
dc.date.available	2024-07-29T21:20:06Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Gonzalez-Gutierrez-Melany/Gonzalez-Gutierrez-Melany.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000143910^^^^
dc.identifier	(Aleph)000143910URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001439100107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285786900007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/151873
dc.description	La globalización de hoy en día cada vez es mas grande y con ella una fuerte competencia esta en el mercado. Las empresas actualmente deben de sobrevivir ante esta situación, y una herramienta básica e importante para poder sobre vivir en el mercado es el servicio al cliente. En la actualidad el medio cambiante de las ventas se coloca en la identificación y en la solución de los problemas del cliente. La era de la venta constituye un derivado del concepto de marketing, puesto que coloca a los vendedores como extensiones del centro de compras de sus clientes y es por ello que los vendedores actúan como consultores ayudando a los clientes a alcanzar objetivos personales. Esta investigación consiste en dar a conocer si para las empresas que prestan servicios turísticos, como lo son las agencias de viajes es importante el servicio al cliente como una herramienta de marketing y su efecto en las ventas. El servicio al cliente debe incluir un concepto o misión que los integrantes de la organización puedan entender referirse a ella y en alguna forma ponerla en funcionamiento. Así también “El marketing es la orientación empresarial centrada en el consumidor. ” Para los que se centran en los recursos humanos creen que el éxito empresarial esta en tener una fuerza laboral calificada y motivada. En todos esos casos, el centro neurálgico de las decisiones empresariales es un elemento interno controlable por la empresa
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Agencias de viajes
dc.subject	Agentes comerciales
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.title	Servicio al cliente una herramienta de marketing y su efecto en las ventas de las agencias de viajes de la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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