Servicio al cliente una herramienta de marketing y su efecto en las ventas de las agencias de viajes de la ciudad de Quetzaltenango
Description
La globalización de hoy en día cada vez es mas grande y con ella una fuerte competencia esta en el mercado. Las empresas actualmente deben de sobrevivir ante esta situación, y una herramienta básica e importante para poder sobre vivir en el mercado es el servicio al cliente. En la actualidad el medio cambiante de las ventas se coloca en la identificación y en la solución de los problemas del cliente. La era de la venta constituye un derivado del concepto de marketing, puesto que coloca a los vendedores como extensiones del centro de compras de sus clientes y es por ello que los vendedores actúan como consultores ayudando a los clientes a alcanzar objetivos personales. Esta investigación consiste en dar a conocer si para las empresas que prestan servicios turísticos, como lo son las agencias de viajes es importante el servicio al cliente como una herramienta de marketing y su efecto en las ventas. El servicio al cliente debe incluir un concepto o misión que los integrantes de la organización puedan entender referirse a ella y en alguna forma ponerla en funcionamiento. Así también “El marketing es la orientación empresarial centrada en el consumidor. ” Para los que se centran en los recursos humanos creen que el éxito empresarial esta en tener una fuerza laboral calificada y motivada. En todos esos casos, el centro neurálgico de las decisiones empresariales es un elemento interno controlable por la empresaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales