Servicio al cliente y su estandarización para mantener competitividad en salas de ventas por departamento (estudio a realizarse en grandes empresas con sucursales dedicadas a la venta de prendas de vestir por departamento en la ciudad de Quetzaltenango)

dc.contributor	Anléu Mena, William Estuardo
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-07-29T19:31:53Z
dc.date.available	2024-07-29T19:31:53Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Anleu-Mena.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000164040
dc.identifier	(Aleph)000164040URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001640400107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285557400007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/150427
dc.description	El presente estudio tuvo como objetivo general determinar si la estandarización del servicio al cliente mantiene la competitividad en las salas de ventas por departamento, en grandes empresas con sucursales dedicadas a la venta de prendas de vestir en la ciudad de Quetzaltenango. El objetivo anterior conduce a plantear objetivos específicos de investigación que permitieron analizar cada uno de estos. Como resultado de la investigación realizada se determinó que el servicio al cliente es diferente y que no está estandarizado por varios motivos. Lo anterior da origen a una propuesta en la que se describe un manual de servicio al cliente, que contiene una serie de pasos útiles que permiten a los vendedores estar actualizados sobre técnicas de ventas, así como de consejos prácticos de atención al cliente, que de implementarse ayudará a establecer una filosofía homogénea a los vendedores y permitirá que el cliente sea atendido de igual manera sin importar a qué sala de ventas acuda, siendo estas de la misma empresa
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Prendas de vestir
dc.subject	Almacenes en cadena
dc.subject	Competitividad
dc.subject	Técnicas de ventas
dc.title	Servicio al cliente y su estandarización para mantener competitividad en salas de ventas por departamento (estudio a realizarse en grandes empresas con sucursales dedicadas a la venta de prendas de vestir por departamento en la ciudad de Quetzaltenango)
dc.type	software, multimedia

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