Servicio al cliente y su estandarización para mantener competitividad en salas de ventas por departamento (estudio a realizarse en grandes empresas con sucursales dedicadas a la venta de prendas de vestir por departamento en la ciudad de Quetzaltenango)
Descripción
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar si la estandarización del servicio al cliente mantiene la competitividad en las salas de ventas por departamento, en grandes empresas con sucursales dedicadas a la venta de prendas de vestir en la ciudad de Quetzaltenango. El objetivo anterior conduce a plantear objetivos específicos de investigación que permitieron analizar cada uno de estos. Como resultado de la investigación realizada se determinó que el servicio al cliente es diferente y que no está estandarizado por varios motivos. Lo anterior da origen a una propuesta en la que se describe un manual de servicio al cliente, que contiene una serie de pasos útiles que permiten a los vendedores estar actualizados sobre técnicas de ventas, así como de consejos prácticos de atención al cliente, que de implementarse ayudará a establecer una filosofía homogénea a los vendedores y permitirá que el cliente sea atendido de igual manera sin importar a qué sala de ventas acuda, siendo estas de la misma empresaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales