| dc.contributor | Anléu Mena, William Estuardo | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Anleu-Mena.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000164040 | |
| dc.identifier | (Aleph)000164040URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001640400107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285557400007696 | |
| dc.description | El presente estudio tuvo como objetivo general determinar si la estandarización del servicio al cliente mantiene la competitividad en las salas de ventas por departamento, en grandes empresas con sucursales dedicadas a la venta de prendas de vestir en la ciudad de Quetzaltenango. El objetivo anterior conduce a plantear objetivos específicos de investigación que permitieron analizar cada uno de estos. Como resultado de la investigación realizada se determinó que el servicio al cliente es diferente y que no está estandarizado por varios motivos. Lo anterior da origen a una propuesta en la que se describe un manual de servicio al cliente, que contiene una serie de pasos útiles que permiten a los vendedores estar actualizados sobre técnicas de ventas, así como de consejos prácticos de atención al cliente, que de implementarse ayudará a establecer una filosofía homogénea a los vendedores y permitirá que el cliente sea atendido de igual manera sin importar a qué sala de ventas acuda, siendo estas de la misma empresa | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Prendas de vestir | |
| dc.subject | Almacenes en cadena | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Técnicas de ventas | |
| dc.title | Servicio al cliente y su estandarización para mantener competitividad en salas de ventas por departamento (estudio a realizarse en grandes empresas con sucursales dedicadas a la venta de prendas de vestir por departamento en la ciudad de Quetzaltenango) | |
| dc.type | software, multimedia | |
