| dc.contributor | Barbara Carolina Palacios Cosio | |
| dc.date | 2015 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T19:06:00Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T19:06:00Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/01/01/Palacios-Barbara.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000193993 | |
| dc.identifier | (Aleph)000193993URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001939930107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285327070007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/150186 | |
| dc.description | El presente trabajo de tesis se enfocó en los diversos incentivos laborales que motivan a los empleados a permanecer laborando en una empresa de call center o BPO. La información fue recopilada a través de una guía de entrevista, dirigida a los representantes de RRHH y supervisores de tres empresas de call center y BPO, así como un cuestionario aplicado a los empleados de estas tres organizaciones, con el propósito de conocer la percepción de éstos respecto a los incentivos que se les ofrecen y cuan motivados se sienten a permanecer en la empresa. Mediante la elaboración de una matriz de sentido y gráficas tipo pastel, se desarrolló el análisis e interpretación de los resultados, se concluyó que los empleados de call center y BPO reaccionan de manera positiva a las prácticas actuales de incentivos desarrolladas en sus respectivas empresas; sin embargo se encuentran aspectos a mejorar, para hacer de éstas prácticas más efectivas, como el de mejorar la comunicación de la empresa hacia los empleados y permitir que estos expresen sus opiniones y sugerencias respecto a las prácticas de incentivos actuales | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Incentivos laborales que llevan a los empleados del Call Center y BPO a permanecer en la organización | |
| dc.type | software, multimedia | |
